Nogle af vores kundeanmeldelser

Hej Fino, Det var et dejlig Donau-cruise og skibet, værelserne, maden og betjeningen var god. Eneste lille problem var, at vandstanden ikke var høj, da vi skulle sejle til Budapest, men så kørte vi i busser til byen, så det var også fint. Vi var de eneste på båden, som ikke var tyskere, men det fungerede fint, så det gav ikke store problemer. Men vi deltog ikke på udflugterne, da det jo foregik på tysk, og det kan give problemer, hvis man ikke er stærk til tysk. Go sommer.

Kære Team Fino Vi havde en dejlig tur med mange gode oplevelser. Båden var comfortabel og kahytten (suite) var fantastisk. Personalet var utroligt søde og hjælpsomme, med et højt niveau af service. Ruten var godt planlagt med smuk udsigt hele vejen og spændende stoppesteder. Lidt andre input til jer 1. Alting på båden og turene foregik udelukkende på fransk (uden tilbud om, eller mulighed for, engelsk) og alle de andre passagerer var franske. Vi forstår godt fransk, så personligt var det ikke et problem, men det ville være en meget ubehagelig og ekskluderende oplevelse for andre. Vi mener derfor I bør informere kunder om dette, når (før) de bestiller rejsen. 2. Der var ingen beskrivelser af turene (fx kun “tur til Arles”). Der manglede både info om indholdet, men også grundlæggende oplysninger om varighed, distance og sværhedsgrad. Vi endte derfor på en 3-timers tur på trapper i Pavepaladset (som blot var beskrevet som en tur til Avignon), som var svær for os og flere andre deltagere. Det blev en udmattende og meget ubehagelig oplevelse, som vi ikke ville have valgt, hvis der havde været bare en kort beskrivelse af hvad turen ville indebære. Vi havde dog også positive oplevelser på andre ture, men igen uden nogen form for information. De lokale guider var dygtige og søde (men talte stort set kun fransk). 3. På afrejsedagen skulle vi forlade båden kl. 9 og vores fly gik først kl. 20. Vi vil foreslå, at hvis I planlægger et lignende program for andre i fremtiden, I så rådgiver folk om hvor de kan stille deres kuffert mv. i løbet af dagen (fx en aftale med et hotel), og at I evt. foreslår relevante aktiviteter. Vi fik forhandlet os til at kunne efterlade kufferterne på båden indtil kl. 14, men havde alligevel en lang eftermiddag/ aften i lufthavnen. Generelt havde vi en dejlig tur, men tænker det er vigtigt at give ovenstående punkter videre til jer - især af hensyn til kunder der ikke taler fransk, eller som er dårligt gående. Sig endelig til, hvis I har spørgsmål

Hej TEAM FINO Vi havde en dejlig ferie, var heldige med vejret, og så en masse flotte byer. Vi ha været godt tilfreds med “Fino”, og der var enighed om, at det kunne vi godt gøre en anden gang. Vi blev lidt hede om ørerne i Wien, da vi fik af vide på hotellet at der kun var 2 værelser og vi var jo 6 deltagere. Vi ved ikke hvad der var sket, men alt ordnede sig. Det har været nemt at komme i kontakt med jer, også om aftenen, hvilket var meget positivt. Det fungerede også fint på A Rosa Donna, der var god service. På afrejsedagen var der ventetid ved en sluse, hvilket betød, at flere, fik besvær med at nå deres fly, også en risiko for os. Det betød skibet sejlede ind til en lille by, havde skaffet en bus til de 22 passagerne det drejede sig om, så alle uden problemer nåede flyet. Det var flot. Maden var ok, uden at være pralende. Det værste var at man måtte ryge på agterdæk, og der var mange rygere. Det betød, det var svært for vi andre at være der, da stanken er ulidelig. Vi var enige om, at ser der burde være en rygekabine, så alle kunne benytte det dæk. Tak for jeres indsats.

Hej Jakob Jeg har haft lidt travlt, men her er lidt ord på vores tur. Kørsel fra tog til hotel - noget forvirrende med Uber ved ankomst i Köln. Men flot løst af jer. Hotellet Köln - Nedladende ansatte i reception, ikke venlig i modtagelse. Tjenerne høflige og venlige. Morgenmad god. Rent, men lidt kedeligt. Problemet med værelse, flot løst af jer. M/S Alisa - Fantastisk skib. Mad og rengøring helt i top. Og vi vil meget gerne fremhæve tjenerne. De var simpelthen fantastiske. Meget opmærksomme, humoristiske og venlige. Vi blev set. Ved ombordstigning i Köln var der lidt forvirring omkring bagagen. Da vi var vores egen lille gruppe stod personalet noget usikre på hvad der skulle ske med vores kufferter. De blev efterladt på andet skib A/S Alina, som lå i første række på vandet. Problemet blev løst med en “post-it” på hver kuffert. Vi var meget spændte på om de kom med vores båd! Det gjorde de. Jutta i receptionen gjorde en indsats for at give information på engelsk, Dagsprogrammet blev oversat. Det var meget fint. Tjenerne sørgede også for at vi fik menukortet på engelsk, hver dag, fantastisk. Vi vidste at der nok var mange tyskere, og fint nok med det. Vi var ikke klar over at det engelske sprog nærmest var fraværende. Også omkring sikkerhed. Der blev lavet en redningsøvelse KUN på tysk! Ikke så godt. Ved indtjek var vi desværre ikke betragtet som gruppe, så vi blev placeret ved 3 forskellige borde som faste pladser til aftenmenu. Det var ikke i orden. Problemet blev dog løst ok. Ved morgenmad og frokost var vi heldige at få et bord samlet. Jeg tror at de andre gæster havde spottet at vi var en gruppe, så de undgik at sidde ved det bord vi kunne være ved. Transfer til byen koster penge, det var vi ikke klar over. Jeg blev opkrævet for en tur jeg ikke havde været på. Men det blev dog løst. Taxa til toget hjem prøvede jeg at bestille 3 gange i receptionen, den 4 gang, på hjemrejsedagen lykkedes det! Vi blev bare holdt hen! Afgang fra skibet var kaotisk. Meddelelse KUN på tysk. Regninger der skulle udredes blev prioriteret frem for landgang. Det hele foregik i receptionen, så vi havde ingen mulighed for at komme til i receptionen og få oplysninger omkring landgang. Havde vi ikke selv taget initiativ til at gå fra borde, havde vi siddet der endnu. Kufferterne var uden opsyn. Det var ikke så betryggende. En bedre kommunikation til gæster der ikke forstår tysk var ønskeligt. MEN vi har virkelig nydt turen. Alt fungerede ellers meget tilfredsstillende. Vi kan kun anbefale denne tur til folk der taler og forstår tysk. Kan sagtens være at vi ser til jeres side igen, men gerne et mere internationalt skib. I har været på dupperne for os for at få det hele til at fungere hele tiden - det var dejligt. Har I spørgsmål eller andet er I velkommen til at kontakte mig.

Hej FINO, Vi havde lidt udfordringer med den ene af vores kahytter. Billedet I sendte stemte ikke med den kahyt vi fik og det bør beskrives bedre. Togrejsen med TACV og flyrejsen med SAS fungerede fint og på begge ture havde I sørget for bord i mellem os. Tak for det. Heldagsudflugt med 2 1/2 time bustur hver vej og besøg på 2 slotte var for meget; man skulle have nøjes med det tættereliggende slot i Angers. Ellers var de 6 dage ok Mad og servicen på båden var “second to non” - tak for det.

Kære TEAM FINO, Vi 4 havde en dejlig tur. Dejlig mad og service ombord og gode kahytter. Vi var lidt overrasket over det tyske sprog ombord i forhold til dagsprogrammet, men receptionen talte dog fint engelsk. Vi søgte lidt efter vin butikker og vinslotte på turen og dette må I gerne tydeligegøre lidt mere næste gang. Tak for denne gang.

Kære Jakob og Gorm, Dejlig tur trods udfordringer med Lufthansa strejken. Tak for jeres perfekte service. Alt lykkedes takket være jeres engagerede indsats.

Hej FINO Også god jul og godt nytår til jer🎅🏻 Alt var godt på skibet - personalet ombord smilende og effektive, dejlig og afvekslende mad (rigeligt). ….men i pigernes kahyt nr 234 havde de sat plastikposer over begge afløb for ikke at få (kloak)vand op, De skulle så fjernes, når de tog bad og sættes tilbage efter badet. De fik ikke vand ind, men det lugtede rigtig grimt og blev desværre ikke ændret . Da vi skulle hjem, blev vi kørt til Køln togstation i bus uden beregning, så det var fint. Det første fly var en lille time forsinket, så da vi landede i München var det direkte til boarding i næste fly. Bare til orientering, når I bestiller fly med mellemlanding, da det tog ca en halv time at skifte men vi havde en dejlig tur 👍

Hej FINO Det var en rigtig fin tur, der var ikke en finger at sætte på forplejing og service ombord på skibet. Det var nogle dejlige kahytter, som vi nød meget alle 8 deltagere. Dog er det et meget intenst program, hvor der sker noget meget af tiden, så det kunne godt være fordelt ud på 3 overnatninger, så næste gang kigger vi nok efter en 4-5 dages tur. Vi anbefaler gerne Rigtig glædelig jul og god weekend til jer 😊

Hej Fino Cruise, Min tur gik rigtig godt. Jeg har tænkt over, hvad jeg kan skrive, der kunne være nyttigt for jer. Jeres model er jo, at I køber jer ind på ture fra bestående rederier, i dette tilfælde det tyske Arosa rederi. Jeg har det held, at jeg taler flydende tysk, fransk og engelsk, så at være på en tysk båd med nærmest kun tyskere, østrigere og schweizere var ikke et problem, men alligevel tror jeg, at hvis jeg var jer, ville gøre kunderne opmærksom på, at det er en tysk båd, hvilket jo også betød at deres underholdning om bord var overvejende på tysk. Måske fordi min afgang var sæsonens sidste tur, skete der faktisk det, at den amerikanske dame der var med, ikke kunne melde sig til en tur med en engelsktalende guide, men måtte nøjes med en audioguide. Nu var det mit allerførste flodkrydstogt (bortset fra på Nilen for mange år siden) så det jeg har sagt til mig selv, er at se bedre på sejlplanen, for vi brugte megen tid på at sejle og kunne sagtens have brugt lidt mere tid i Arles og Avignon. Faktisk var det sådan, at hvis man som jeg valgte en tur ud i Carmagues-området, var der ingen tid til at besigtige byen, for båden lå der kun en formiddag. Jeg forstod, at I også tilbyder 8 dages ture, så det vil jeg nok vælge næste gang Hvis jeg skulle tage afsted alene igen, vil jeg se nærmere på sejlplanen og vælge et rederi, der først og fremmest benyttes af englændere eller amerikanere, simpelthen fordi de er meget mere villige til smalltalk end tyskere, østrigere og schweizere. Det har mine mere end 30 år i en international organisation lært mig. Tak for oplevelsen.